口コミガイドライン【みんなのリフォーム】

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口コミガイドライン

1.はじめに

みんなのリフォームは、リフォームをご経験されたユーザーによる主観的な感想や評価、お写真等をインターネット上に公開することで、リフォーム会社・工務店選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としています。
口コミサイトであるみんなのリフォームには、満足した内容はもちろん不満だった内容の口コミ (ユーザーからみんなのリフォームに投稿される口コミ、コメントその他一切の情報につき、以下「口コミ」といいます)についても忌憚なくお寄せいただきたいと考えておりますが、健全なコミュニティサイト運営のためのルールとして、口コミを投稿する際に遵守いただく事項につき本ガイドラインを規定させていただきました。
ユーザーの皆様には、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
株式会社オクトは、個人情報とは、個人情報の保護に関する法律に規定される生存する個人に関する情報(氏名、生年月日、その他の特定の個人を識別することができる情報)、ならびに特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、ユーザー名、パスワード、クレジットカードなどの情報であると認識しています。なお、クッキー及びIPアドレス情報については、それら単独では特定の個人を識別することができないため、個人情報とは考えておりません。
なお本ガイドラインに違反する口コミについては、下記に個別に規定した場合を含め、みんなのリフォーム側の判断により修正をお願いする場合や削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2. 実際に施工された内容を具体的に記述してください。

必ず、実際に施工や現地調査時の口コミを書き込むようお願い致します。口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、会社様の対応や建材に関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。

内容の修正や削除をさせていただくケース
文章があまりに短く他の人の参考にならないもの。
施工と直接関係ない文章が大半をしめるようなもの。
過度な伏せ字や隠語の使用により文意が伝わりにくいもの。
英語以外の外国語での口コミ、また日本語訳を伴わない英語での口コミ。

3.リフォーム会社・工務店へ悪影響を及ぼすかつ内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください。

みんなのリフォームはあくまでも個人の感想を共有するサイトです。リフォーム会社・工務店へ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。
※みんなのリフォームでは、全ての投稿された口コミの内容が事実かどうかの確認は行っておりません。ただし、事実関係の確認が困難 (感想としての記述ではないもの)で、かつ他のユーザーや該当会社様から「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、みんなのリフォーム側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。

4.リフォーム会社・工務店の法律違反・契約違反に関する内容はしかるべき当局または関係者へご連絡ください。

施工中・施工後のクレームは、事実関係の確認が難しい上、リフォーム会社・工務店様に大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。
みんなのリフォームは告発の場ではありません。
お店が法律や契約等に違反しているといった問題は、しかるべき当局または関係者等にご連絡ください。

5. 個人への誹謗中傷、リフォーム会社・工務店への断定的批判、及び不適切な表現は禁止します。

みんなのリフォームは、あくまでも個人の主観的感想を共有する場であり、他人の口コミを批判する場ではありませんので、口コミにおいて、特定または不特定を問わず、他のユーザーに対して非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。
また、特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容もご遠慮ください。
主観的であっても、会社関係者個人を特定した批判はご遠慮ください。

6. リフォーム会社・工務店への個人的なクレームやトラブルに関する内容はご遠慮ください。

みんなのリフォームは責任追及や被害報告の場ではありません。個人的なクレームやトラブルがあったことを想起させるような投稿はご遠慮ください。

7. トラブルがあったリフォーム会社・工務店への口コミの投稿はご遠慮ください。

トラブルがあったリフォーム会社・工務店に対しては、公正な判断が難しいと思われますので、トラブル内容が詳細に明記された口コミの投稿自体を禁止しております。そのため、リフォーム会社・工務店から「○○というトラブルがあった方の口コミである。」との指摘を受けた場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。

8. 法令に反する行為や犯罪行為等に結びつく口コミは禁止です。

法令に反する行為・犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミは禁止しております。

9. プライバシーの侵害にご配慮ください。

リフォーム会社・工務店関係者に関する口コミとして、他人に知られたくない経歴の暴露はプライバシーの侵害に該当する可能性がありますので、そのような表現は避けてください。
その他、第三者のプライバシー侵害に当たる記述についても投稿はご遠慮ください。
みんなのリフォームにおいては、ユーザーが口コミを投稿するにあたり、投稿者本人の責任と負担により、投稿内容について著作権等の必要な権利を全て有していること、また第三者の肖像権等が含まれる場合には必要な権利処理がなされていることを前提とさせていただいておりますので、十分にご注意ください。

10. 著作権等の知的財産権についてご配慮ください。

雑誌、書籍等から引用する場合は、引用部分と口コミ本文とを明確に区別し、出典 (雑誌は掲載号、書籍は出版社、著者等)を明記の上、行うようにして下さい。ただし、当該引用が著作権法等の各種法令に基づく第三者の権利を侵害していないかについては、ユーザー自身にご判断いただくことになります。当社では一切責任を負いませんので、予めご了承ください。
なお、みんなのリフォームに掲載された口コミ・画像を、投稿者本人以外の方がみんなのリフォームに無断で転記・転載することは認められていません。

11. 対価を目的とした口コミの投稿を禁止します。

みんなのリフォームでは、リフォーム会社・工務店様の金品またはそれに相当するサービスを受けることを目的とした口コミの投稿は禁止しております。発覚した場合には、該当の口コミを即刻削除し、しかるべき処置を行う場合がございます。

12. 原本保持のお願い

口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく削除する場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。

改正 平成26年12月16日